Política de envío
Política de Envío - GAKARTECH
1. Confirmación y procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago en línea.
Gakartech no realiza despachos contra entrega ni reserva productos sin pago confirmado.
Una vez aprobado el pago, el pedido pasa a preparación y despacho de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto.
2. Cobertura de envío
Realizamos despachos dentro de Chile a las comunas y regiones habilitadas al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de despacho puede variar según el producto, destino y cobertura del operador logístico.
Si por razones operativas no fuera posible realizar el despacho al domicilio informado, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
3. Plazos de preparación y entrega
Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el producto, proveedor, destino y empresa de transporte.
El plazo estimado aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Los plazos indicados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, eventos de alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otras circunstancias externas.
Si existiera un retraso relevante del cual tengamos conocimiento, intentaremos informarte oportunamente.
4. Costos de envío
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito. En esos casos, esta condición será indicada expresamente en la oferta correspondiente.
No se realizarán cargos de despacho adicionales que no hayan sido informados durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico o proveedor disponga de seguimiento, recibirás información que te permitirá consultar el estado de tu pedido.
La actualización y frecuencia de los estados de seguimiento dependen del transportista utilizado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a contacto@gakartech.com indicando tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y cualquier dato adicional necesario.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible al receptor, podrán aplicarse las condiciones del operador logístico para un nuevo intento o reenvío.
Cualquier costo adicional generado por un nuevo despacho será informado antes de efectuarlo.
8. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si al recibir el pedido detectas que el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos a contacto@gakartech.com indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o videos cuando sea posible.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación chilena y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Garantía legal
Los problemas asociados a productos defectuosos están sujetos a la garantía legal vigente en Chile.
En productos nuevos defectuosos, el consumidor dispone de los derechos establecidos legalmente, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo aplicable. SERNAC actualmente informa un plazo de 6 meses para ejercer esta garantía.
Para estos casos, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos o escríbenos a contacto@gakartech.com.
10. Derecho a retracto
Las compras realizadas por internet están sujetas al derecho de retracto conforme a la normativa chilena y las excepciones establecidas legalmente.
El plazo general informado actualmente por SERNAC es de 10 días desde la recepción del producto.
Las condiciones y procedimiento están detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con despachos, entregas o seguimiento, escríbenos a:
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.